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| 基于CRM的电子银行模式分析 | |
| 引用本文： | 马冀,孙娟,曾宇琦,张真继.基于CRM的电子银行模式分析[J].现代管理科学,2004(7):96-97. |
| 作者姓名： | 马冀 孙娟 曾宇琦 张真继 |
| 作者单位： | 1. 北京交通大学经济管理学院 2. 北京电子科技学院 3. 北京交通大学经济管理学院;莫斯科国力交通大学 |
| 摘 要： | 本文分析了网络的迅速发展及我国加入WTO给我国银行业带来的激烈竞争，结合说明了CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)的重要性以及电子银行对CRM的需求；接着，介绍了电子银行CRM系统的体系结构，分析了基于CRM的电子银行模式。 |
| 关 键 词： | CRM 电子银行 经营模式 客户关系管理 客户价值 业务流程再造 |
| 修稿时间： | 2004年5月22日 |
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