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| 从满足客户需求到超越客户需求 | |
| 引用本文： | 李薇,黄爱群.从满足客户需求到超越客户需求[J].华南金融电脑,2001(5):69-70. |
| 作者姓名： | 李薇 黄爱群 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | “做好服务,难就难在不断保持并升华顾客满意度。”2001年春季服务万里行活动前夕,实达电脑设备有限公司客户服务部经理简智贤一语道破了服务的玄机。对于很多厂商来说,服务是一个很不轻松的话题,尤其是象外设服务这种客户要求极高的行业性服务,企业除了提供产品,经常还需要配上整套的解决方案,客户对服务的满意度直接影响着企业 |
| 关 键 词： | 电脑设备公司 客户需求 行业服务 |
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