| 基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例 |
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| 引用本文： | 李松志,张春杰.基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例[J].生态经济(学术版),2010(7). |
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| 作者姓名： | 李松志 张春杰 |
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| 作者单位： | 九江学院旅游学院,江西,九江,332005 |
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| 基金项目： | 江西社会科学"十一五"规划项目，江西省教育厅科技项目 |
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| 摘 要： | 导游服务质量的高低取决于游客的感受即游客的满意度。以庐山风景名胜区的导游服务为研究对象,设计导游服务的细节,通过问卷调查,利用IPA分析法,发现导游人员的态度及亲和力细节服务没有得到游客的认可,而提高导游细节化服务,对提高导游服务质量,对深化旅游产品,对旅游景区美誉度和形象塑造有重要意义。
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| 关 键 词： | 导游服务质量 庐山景区 游客满意 细节化 |
Study on Tourists Satisfaction of the Quality of Tourguide Services-Taking Mt.Lu Scenic Spot As a Case |
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| LI Songzhi,ZHANG Chunjie.Study on Tourists Satisfaction of the Quality of Tourguide Services-Taking Mt.Lu Scenic Spot As a Case[J].Ecological Economy,2010(7). |
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| Authors: | LI Songzhi ZHANG Chunjie |
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