| 个人网上银行服务质量评价实证研究 |
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| 引用本文： | 郭锋,王武魁.个人网上银行服务质量评价实证研究[J].金融理论与实践,2009(11). |
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| 作者姓名： | 郭锋 王武魁 |
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| 作者单位： | 北京林业大学经济管理学院,北京,100083 |
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| 摘 要： | 文章针对个人网上银行的特点提出建立个人网上银行服务质量评价指标体系和评价方法,并对模型进行实证研究,运用SPSS数据分析软件对样本进行因子分析、信度分析、效度分析、相关分析及回归分析等以检验模型的有效性,然后提出了将粗糙集的启发式属性约简算法引入对属性重要性导出的分析中,利用Johnson贪婪算法提取影响个人网上银行服务质量的重要属性集,最后,提出提升个人网上银行服务质量的对策及建议.
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| 关 键 词： | 网上银行 服务质量 评价方法 属性约简 |
An Empirical Study on the Evaluation Approach of the Service Quality of Individual E-banking |
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| Guo Feng,Wang Wu-kui.An Empirical Study on the Evaluation Approach of the Service Quality of Individual E-banking[J].Financial Theory and Practice,2009(11). |
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| Authors: | Guo Feng Wang Wu-kui |
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