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| 中国电信业实施CRM应注意的问题及对策 | |
| 作者姓名： | 吴建华 |
| 作者单位： | 武汉科技学院经济管理学院 |
| 摘 要： | 我国电信业的发展状况自电信重组以来，中国电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时，一些世界级盼电信巨头也开始逐步渗透进中国电信市场，电信重组及新的竞争格局正逐步形成。随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧，数量规模性的指标考核逐渐退居次要位置，结构效益性的指标开始主导经营思路，运营商更加关注自身的核心竞争力， |
| 关 键 词： | 中国电信 电信业 CRM 市场竞争 核心竞争力 运营商 服务市场 电信服务 电信市场 竞争格局 |
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