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| 河北保险服务质量消费者评议情况及思考 | |
| 引用本文： | 杨志芳.河北保险服务质量消费者评议情况及思考[J].工商行政管理,2010(12):31-33. |
| 作者姓名： | 杨志芳 |
| 作者单位： | 河北省工商局 |
| 摘 要： | 最近几年,我们河北省工商系统不断接到有关保险方面的投诉,尽管总量与百货、家用电器等行业相比不大,但上升趋势明显。经省政府批准,我们从2008年11月开始,对全省保险服务质量开展了消费者监督评议活动。评议活动以在我省开展保险服务的各商业保险公司为评议对象，围绕合同是否公平规范、宣传是否真实、理赔是否便捷、服务是否到位四个方面，采取现场和网上问卷调查、到营业场所进行消费体验、 |
| 关 键 词： | 河北 保险服务质量 消费者评议 工商行政管理 |
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