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基于顾客忠诚的零售企业营销对策研究
摘 要:
随着零售市场的全面开放,零售市场的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚已成为零售企业在竞争中胜出的关键。本文通过对零售企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出了基于顾客忠诚的零售企业的营销对策,力图对我国零售企业增强竞争优势提供借鉴。
关 键 词:
顾客忠诚
顾客满意
顾客价值
转换成本
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