汽车市场的服务驱动 |
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引用本文: | 王荣.汽车市场的服务驱动[J].企业改革与管理,2007(8):72-73. |
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作者姓名: | 王荣 |
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摘 要: | 随着汽车市场由卖方市场转向买方市场,消费者对商家的服务提出了更高的要求。根据现代营销理论,随着产品不断同质化和顾客需求的升级,顾客忠诚度的建立已经由过去基于产品需求为主,上升到基于客户体验和服务需求为主。服务在他们心目中的权重正不断被加大,他们对品牌的忠诚是跟随优秀客户服务人员培养起来的感觉而转移的,“买车,买服务”,已成为越来越多汽车企业和消费者的共识。
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关 键 词: | 服务需求 汽车市场 顾客忠诚度 现代营销理论 产品需求 买方市场 市场转向 顾客需求 |
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