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| QFD和知识管理：关于外科手术患者满意度调查的QFD案例研究（上） | |
| 引用本文： | 赤尾洋二,越岭.QFD和知识管理：关于外科手术患者满意度调查的QFD案例研究（上）[J].上海质量,2005(6):21-23. |
| 作者姓名： | 赤尾洋二 越岭 |
| 作者单位： | 日本朝日大学教授 |
| 摘 要： | 当质量功能展开(QFD)在国际上被广泛使用的时候,通过知识创新来开发新产品的知识管理引起了人们的注意.这篇论文通过叙述外科手术患者满意度调查的实例,描述了质量功能展开(QFD)和知识管理的观点和技术方法.文章介绍的SECI模型概念是隐含感知经由共同化和具体化、连接化和内在化转换成明晰感知,并与知识创新相联系,QFD方法解释了该模型.文章阐明了质量策划和质量设计也可以在医院的健康护理中开展. |
| 关 键 词： | 质量功能展开 知识管理 SECI顾客满意 健康护理 外科 |
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