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| 按需服务效果管理 | |
| 引用本文： | 肖万锦.按需服务效果管理[J].中国邮政,2003(8):17-17. |
| 作者姓名： | 肖万锦 |
| 作者单位： | 福建省永安市邮政局 |
| 摘 要： | 永安市地处闽中山区,这里的大部分县级邮政局年业务收入在1000～3000万元之间,在所有邮政客户中,几乎找不到真正意义上的大客户,对于山区县局如何开展大客户服务,我们做了一些探索。一、细分目标大客户市场山区县局邮政业务量小,只能从业务量相对较多的客户群中选出目标大客户。能定位为邮储业务大客户的企业只有代发工资类单位客户,其业务集中在每月一次的固定时间段,地域集中在城区和厂矿区。邮递类业务则可划分为各专业大客户。函件专业的大客户中,普通信函的寄递量比较稳定;广告类业务需求集中在节日、庆典前后,地域集中在城区和乡镇;包… |
| 关 键 词： | 邮政业务 客户市场 服务模式 大客户 组织管理 |
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