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| 再造以用户为中心的生产流程 | |
| 引用本文： | 王钦有.再造以用户为中心的生产流程[J].中国邮政,2003(4):8-9. |
| 作者姓名： | 王钦有 |
| 作者单位： | 江西省吉安市邮政局 |
| 摘 要： | 一、透视现有生产流程某局速递部门在每天１８∶００点营业终了时，通常安排２名员工处理当日下午收寄的邮件，工作８小时后（到午夜２∶００左右）将邮件处理完，赶翌日早班邮车发运；而在每天２０∶００～２１∶００期间，该局仍有发往同一方向的邮车。能否安排８名员工处理２小时（同样是１６个工时）而将邮件当晚发运、缩短全程时限呢？主管领导说：干２小时后，其他时间干什么？若按８小时计工资，成本太高。类似这样的生产流程，显然是站在方便邮政内部处理和管理的角度、而不是以客户为中心的角度来考虑设计的。同样的事例还很多，主… |
| 关 键 词： | 生产流程 邮政企业 体制改革 影响因素 |
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