基于旅游消费大众化谈“顾客是上帝”

随着旅游消费大众化,日益突出的各种不文明消费行为逐渐受到更多人的关注。国家统计局、国家旅游局的统计显示:2007年五一黄金周全国出游达1.79亿人次,同比增长20%以上。说明我国居民的消费能力增强,出游率大幅上升,旅游活动已突破高档阶层范围进入大众消费阶段。换句话说,不同的生活习俗、思维方式等因旅游活动范围的扩大而相互碰撞、融合,那些因环境变化而导致角色转换不及时的消费群体自然也会增加,他们的不文明消费行为也将随之而来。