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| 规范三种行为,优化通信服务 | |
| 引用本文： | 郭盛. 规范三种行为,优化通信服务[J]. 中国电信业, 2006, 0(5): 46-47 |
| 作者姓名： | 郭盛 |
| 作者单位： | 福建移动通信有限责任公司 |
| 摘 要： | 通信行业属于第三产业的第一层次．通信服务生产过程和消费过程的不可分割性，决定了顾客既是通信服务的接受者，也是通信服务生产的重要协作者。用户必须与前台营业人员发生有序的相互作用．才能保证通信服务的有效提供，前台营业人员、后台管理人员、技术人员必须发生有效的相互作用，才能保障通信服务的有效支撑；“研发人员-技术人员-服务人员-客户”这条价值链的有效运作．才能使企业处于最佳存续状态，从而增强企业的获利性。 |
| 关 键 词： | 通信服务 优化 生产过程 相互作用 技术人员 不可分割性 第三产业 通信行业 管理人员 服务人员 |
Optimizing Telecom Services |
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