网络环境下ERP与CRM的整合

在因特网环境下ERP与CRM的系统整合具有必要性，ERP是以系统化的管理思想进行信息处理的管理平台，而CRM则是直接面向客户的网络技术，二各有特点，但须整合以构成无缝联接的统一系统。该系统可将企业分为前台系统、后台系统和辅助系统，三部分相辅相成，从而实现客户信息、业务流程、决策支持以及一般信息交流的完全整合。