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| 对顾客满意与顾客忠诚的探讨 | |
| 作者姓名： | 翁文先 李兵 |
| 作者单位： | 长江大学管理学院工商管理系，浙江金融职业学院保险系，浙江 310018，湖北，荆州，434023，讲师、经济师 |
| 摘 要： | 如今,顾客满意和顾客忠诚受到了前所未有的重视,赢得更高的顾客满意度正成为许多公司的经营目标之一。满意的顾客和忠实的顾客是企业财富的源泉。本文在文献回顾的基础上,通过对顾客满意和顾客忠诚的研究,对顾客满意与顾客忠诚关系进行了探索。 |
| 关 键 词： | 顾客 顾客满意 顾客忠诚 |
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