请从ABC抓起银行服务任重道远

在零售业务逐渐成为各银行新利润增长点的当下，每个银行无不铆足力，全力推动大规模客服措施，但砸下的大把金钱，人力所建立的服务形象，却因为缺乏“服务ABC”而损失殆尽。