4C错位：失之毫厘，谬以千里

4C理论是指顾客(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)。如今的“产品”加工和制造，愈来愈呈现这样一种趋向——顾客选择、购买和使用商品的过程，几乎就是一个企业、一间公司甚至大型企业和跨国公司成长、发展和壮大的过程。“产品线”与“顾客链”成为企业不可或缺的两个轮子，决定着企业的发展速度和生存质量。