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| 大客户管理法则 | |
| 引用本文： | 马丰,杨玉凤.大客户管理法则[J].企业改革与管理,2003(10):7-7. |
| 作者姓名： | 马丰 杨玉凤 |
| 摘 要： | 大客户也称为核心客户,其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样,是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”,企业80%的利润来源于20%的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户,企业不仅要花心思经营,而且还要找对方法和策略。大客户管理(KAM,keyaccountmanagement)是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法,目的是通过持续地为客户量身订做产品和服务,满足顾客的特定需要,从而培养出忠诚的大客户。假使你是某名牌精品店的VIP客户,每年生日都能享受到独特的生日特惠商品,新品上市时第一个收到通知,… |
| 关 键 词： | 大客户管理 企业营销 客户关系管理 客户经理 客户满意 |
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