| 客户服务中心在商业银行中的实际应用 |
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| 引用本文： | 牛晶. 客户服务中心在商业银行中的实际应用[J]. 中国金融电脑, 2006, 0(1): 54-55 |
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| 作者姓名： | 牛晶 |
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| 作者单位： | 中国建设银行河北分行信息技术管理部 |
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| 摘 要： | ![]()
信息技术在金融业中的广泛应用，极大的促进了商业银行的发展，同时也进一步加剧了商业银行之间的竞争。各家银行都在寻求快捷、高效、优质的服务方式，来提高服务品质，树立良好的服务形象，进而吸引更多有价值的新客户，保留原有老客户。客户服务中心正是顺应这种潮流的产物。客户服务中心可以为客户提供诸如账户查询、日常银行交易处理、个人理财、投诉等服务，提高客户的满意度和忠诚度，进而增加银行效益、增强竞争力。发展客户服务中心是银行服务手段革新的创举，在产生较好的社会效益的同时，也会带来较大的经济效益。
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| 关 键 词： | 客户服务中心 商业银行 应用 社会效益 信息技术 服务方式 服务品质 个人理财 服务手段 经济效益 |
Practice application of customer service center in commercial banks |
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| Abstract: | ![]()
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| Keywords: | |
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