客户经理制推行中面临的问题及对策 |
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引用本文: | 陈方.客户经理制推行中面临的问题及对策[J].现代金融,2011(10). |
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作者姓名: | 陈方 |
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作者单位: | 农业银行无锡锡山支行; |
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摘 要: | 在当前形势下,客户关系管理已经成为银行获利的关键,而客户经理制则是实现该战略的有效载体,但是在实际推进过程中却不可避免地出现了一些问题。客户经理功能内勤化、年龄两极化、考核短期化、设置简单化、服务同质化等已经严重阻碍了基层行客户经理队伍营销功能的发挥。面对严峻的形势,只有在组织管理、激励机制、队伍建设、培训机制等方面下功夫,才能有效提升客户经理工作效率,保证客户经理队伍的稳健发展,保持商业银行各项业务的快速、稳健发展。
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关 键 词: | 短期化 商业银行 培训机制 以客户为中心 客户关系管理 重点客户 基层行 队伍建设 客户经理制 |
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