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服务特性及其对营销策略与管理的挑战
作者姓名:陈丁晖  黄儒伟
作者单位:福州大学管理学院,福建,福州,350002
摘    要:文章首先列举不同学者对服务的不同定义,在这个基础上,进一步阐述服务的四个特性及其各自对服务管理与营销提出的挑战,最后分析区别于有形产品的服务营销策略。

关 键 词:服务特性  排队管理  服务补救  营销组合
文章编号:1007-7723(2007)07-0080-0004
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