|
|||||
|
|
| 对客户知识管理的四点质疑 | |
| 引用本文： | 贾建锋,范芙蓉,杜鑫.对客户知识管理的四点质疑[J].冶金经济与管理,2009(4):30-31. |
| 作者姓名： | 贾建锋 范芙蓉 杜鑫 |
| 作者单位： | 1. 东北大学工商管理学院,辽宁沈阳,110004 2. 中国水电建设集团国际工程有限公司人力资源部,北京,100048 |
| 摘 要： | 客户知识管理(CKM)融合了客户关系管理(CRM)与知识管理的思想.这种管理模式认为,CKM是一种战略进程,将客户从消极的产品购买者变成积极的价值创造伙伴,参与企业的价值创造.CKM勾勒了一幅美好的蓝图,但其实现需要条件.对CKM的4点质疑,即CKM实施中必须具备的条件. |
| 关 键 词： | 客户知识管理 客户关系管理 知识管理 |
Four Queries about Knowledge Management of Customers |
|
| Authors: | JIA Jian-feng FAN Fu-rong DU Xin |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |