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赢取客户长期忠诚的要诀
引用本文:
董宣.赢取客户长期忠诚的要诀[J].企业活力,2002(7):34-36.
作者姓名:
董宣
作者单位:
河南财经学院
摘 要:
企业都希望长期忠诚于自己的客户越多越好,因为,忠诚的客户具有极大的有形与无形的价值。但要赢得客户的忠诚,必须了解影响客户忠诚的因素,把握客户现实的与潜在的需求。
关 键 词:
企业营销
客户忠诚度
购买成本
转移成本
客户满意度
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