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| 顾客满意战略的陷阱分析 | |
| 引用本文： | 徐小龙.顾客满意战略的陷阱分析[J].生产力研究,2007,63(4):128-129. |
| 作者姓名： | 徐小龙 |
| 作者单位： | 上海交通大学,安泰管理学院,上海,200030 |
| 摘 要： | 顾客满意战略广为应用。根据顾客满意理论的前提假设条件,文章分析了企业实施顾客满意战略面临的陷阱。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 战略 陷阱 |
| 文章编号： | 1004-2768（2007）04-0128-02 |
| 收稿时间： | 2005-11-14 |
| 修稿时间： | 2005年11月14 |
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