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| 提升服务品质的有效途径--电信互动服务模型分析 | |
| 作者姓名： | 王林林 王良元 |
| 作者单位： | [1]南京邮电学院 [2]南京邮电学院 |
| 摘 要： | 2002年，电信市场烽烟迭起，各大运营商使出了浑身解数在电信市场展开了激烈竞争。市场占有率成为电信运营商争夺的焦点，以抢夺客户为目标的短期促销活动此起彼伏；竞争已不仅仅局限在同类业务之间，异质业务竞争亦呈现上升态势。电信运营商的激烈竞争和各种大规模的促销活动，使各类电信业务用户数均有较大幅度的增加， |
| 关 键 词： | 电信市场 服务品质 电信互动服务模型 电信运营商 顾客 电信企业 后台操作系统 前台互动服务 企业文化 |
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