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| 以质量创新赢得客户满意 | |
| 作者姓名： | 李春光 |
| 作者单位： | 中山电力局 |
| 摘 要： | 追求客户满意度创新企业经营理念 供电企业要从行政管理型向企业经营型转变，要按市场竞争的规律运作，其市场在哪里，其竞争的焦点又在哪里？正当许多企业还在迷茫不前之时，中山电力局从对质量管理的理解到顺应国际管理潮流，明确了供电企业的市场就是客户，竞争焦点就是客户满意度。 要做到客户满意，首先是从领导做起全员参与。该局一是更新企业全体员工的经营理念，通过多年来的质量教育，使全员明确了满意度是质量的体现，追求客户满意度则是企业经营的总目标和理念。由此在企业内部延伸出“服务更周到，客户全满意”、“让客户… |
| 关 键 词： | 供电企业 经营理念 质量管理 客户满意 创新机制 |
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