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| 强化服务管理 提升服务品质 | |
| 引用本文： | 微声. 强化服务管理 提升服务品质[J]. 金融队伍建设, 2013, 0(3): 40-40 |
| 作者姓名： | 微声 |
| 摘 要： | 2012年以来，工行浙江温州分行在服务工作中，以开展“满意在工行”活动为主题，以“双星”创建工作为抓手，以解决好客户反映强烈的服务收费、服务投诉、服务排队为重点，着力提升服务质量，使全行服务工作面貌有了明显改善，客户满意度有了进一步提升。 |
| 关 键 词： | 服务管理 服务品质 客户满意度 服务工作 温州分行 服务收费 服务投诉 服务质量 |
Strengthen the Service Management to Improve Service Quality |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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