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| 当前商业银行客户服务中心存在的问题及其对策 | |
| 引用本文： | 杨长青.当前商业银行客户服务中心存在的问题及其对策[J].中国信用卡,2008(8):23-27. |
| 作者姓名： | 杨长青 |
| 作者单位： | 郑州市农村信用社联合社 |
| 摘 要： | 客户服务中心是以电话、手机、传呼、传真、电脑、电视等多种方式作为接人手段，利用新技术将通信网和计算机网的多项功能进行集成而形成的综合服务系统，它能有效、快速和专业地为用户提供品种齐全的信息、和银行业务服务。与其他各种传统的银行服务渠道相比，客户服务中心具有成本更低、服务质量更高、系统性能更稳定的特点， |
| 关 键 词： | 客户服务中心 商业银行 综合服务系统 计算机网 业务服务 服务质量 通信网 电脑 |
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