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| 服务满意度管理的误区及对策 | |
| 引用本文： | 徐颖.服务满意度管理的误区及对策[J].邮电企业管理,2007(4):55-55. |
| 作者姓名： | 徐颖 |
| 作者单位： | 安徽省电信有限公司 |
| 摘 要： | 误区一:客户满意度调查对象过于单一。一个客户单位,其通信业务决策链人员一般有几个或十几个。如负责一般固定电话业务的办公室或者总务处、负责网络业务的科技部或者网络部、负责通 |
| 关 键 词： | 满意度管理 误区 客户经理 满意度调查 单位领导 服务 固定电话业务 通信业务 |
| 文章编号： | 24099319 |
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