究竟是什么决定客户的去留?

如今,客户可在世界各地随时分享他们对企业的牢骚抱怨和吹捧赞扬,这就是为什么客户体验对企业绩效至关重要的原因。毫无疑问,客户体验已是当今企业的关键竞争战略。已有越来越多的实际案例证明,即使价格并不具备竞争优势,但好的体验依然能够保证客户的回头率。