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浅析船舶售后服务
引用本文:
曹勇.浅析船舶售后服务[J].船舶经济贸易,2005(2):28-29.
作者姓名:
曹勇
作者单位:
大连造船重工有限责任公司
摘 要:
在市场竞争激烈、适者生存的今天,一个企业在市场上如何满足市场的需求,使顾客满意是一个系统工程.新的竞争不是发生在各个企业生产什么产品,而是在其产品能够提供何种附加利益.在这种条件下,人们提出了整体产品的概念,即产品由核心产品、基础产品、附加产品三个层次构成.而售后服务是附加产品的核心部分,是整体产品的重要组成部分.售后服务的好坏,对创造用户的忠诚度、开发新市场、在竞争对手林立的市场环境中卓然独立、获取更大的市场份额有极其重要的作用.
关 键 词:
船舶
作用
市场份额
市场环境
新市场
开发
忠诚度
用户
创造
组成
核心产品
售后服务
层次构成
附加产品
整体产品
条件
利益
企业生产
发生
竞争
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