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| 提高零售企业顾客忠诚度策略探析 | |
| 作者姓名： | 刘印芳 |
| 作者单位： | 燕山大学经济管理学院 河北秦皇岛 066004 |
| 摘 要： | 随着经济的发展,提高顾客忠诚度已经成为零售企业赢得竞争优势的重要手段.本文首先概述了顾客忠诚度的定义,然后指出了企业在对顾客忠诚度的认识方面存在的一些误区,最后提出了零售企业提高顾客忠诚度的策略. |
| 关 键 词： | 零售企业 顾客忠诚度 策略 |
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