商业银行个人金融业务“一对一营销”策略及其应用 |
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引用本文: | 赵晓青.商业银行个人金融业务“一对一营销”策略及其应用[J].城市金融论坛,2003,8(3):55-60. |
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作者姓名: | 赵晓青 |
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作者单位: | 工商银行宁波市分行个人金融业务部 |
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摘 要: | 随着科技的进步和经济的发展,营销所包含的内容和范围也在不断地延伸和扩大。为客户提供个性化的“一对一营销”应运而生。“一对一营销”是以客户为核心进行运作,其主要内容包括客户占有率、客户的保有与开发、与特定客户实现互动;其运作步骤包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要。我行个人金融业务的现有营销方式存在很多不足,因此应借鉴“一对一营销”策略进行改革,具体包括:导入客户关系管理工程,对客户实行发层管理;改造网点布局,整合业务流程,以理财业务内核心,为客户提供定制化服务;建立一支高素质的客户经理队伍;运用营销工具维系优质客户。
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关 键 词: | 商业银行 个人金融业务 “一对一营销”策略 应用 |
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