客服经理服务价值体系打造网点竞争力新动能 |
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引用本文: | 江西省分行运行管理部课题组,张毅,汪志勇,杨斌.客服经理服务价值体系打造网点竞争力新动能[J].现代商业银行,2021(3):63-67. |
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作者姓名: | 江西省分行运行管理部课题组 张毅 汪志勇 杨斌 |
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作者单位: | 工商银行江西省分行 |
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摘 要: | 客服经理是商业银行服务客户的核心要素,是网点服务与价值创造的基石,是商业银行最具活力、最具延展性和持续性的市场触角。因此如何探索新岗位模式下客服经理服务价值体系建设,真正打造一支"懂业务、善服务、会营销、知风险"的本外币综合型客服经理队伍,支撑好网点核心竞争力提升工程,是摆在各级管理者面前的一项紧迫课题。
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关 键 词: | 商业银行服务 网点服务 价值体系 新动能 本外币 核心竞争力提升 网点竞争力 延展性 |
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