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| 浅议现代营销管理中的顾客价值与顾客满意 | |
| 引用本文： | 段艳红,高保中.浅议现代营销管理中的顾客价值与顾客满意[J].生产力研究,2001(6):142-144. |
| 作者姓名： | 段艳红 高保中 |
| 作者单位： | 复旦大学经济学院,上海,200437 |
| 摘 要： | 本文围绕营销学中“顾客让渡价值”的概念 ,从顾客总价值和顾客总成本两方面全面阐述了顾客满意较大化问题 ,对价值、成本和满意三者的关系进行了深入剖析和有机结合 ,并就企业实行“顾客让渡价值”最大化策略提出了自己的意见。 |
| 关 键 词： | 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 顾客满意 |
| 文章编号： | 1004-2768(2001)06-0142-03 |
| 修稿时间： | 2001年7月22日 |
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