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| 对超市提高顾客满意度的思考 | |
| 引用本文： | 阴月灵,张春霞.对超市提高顾客满意度的思考[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2010(4):54-55. |
| 作者姓名： | 阴月灵 张春霞 |
| 作者单位： | [1]保定广播电视大学 [2]北华航天工业学院 |
| 摘 要： | 当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 顾客满意程度 企业竞争力 市场占有率 超市 企业产品 “顾客满意” 主要表现 |
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