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| 基于因子与回归分析的商业银行顾客满意度研究——以某上市银行长沙市支行为例 | |
| 作者姓名： | 李言规 刘嫔 |
| 作者单位： | 1.中南林业科技大学商学院 湖南长沙,410004;2.中南林业科技大学商学院 湖南长沙,410004 |
| 摘 要： | 对某上市银行长沙市支行顾客满意度的调查数据进行因子分析,建立以顾客满意度为因变量、公共因子为自变量的回归分析方程,且方程和回归系数分别通过显著性水平为0.01的F检验和t检验.研究表明,对该银行顾客满意的影响,服务质量居首位,银行环境、产品、追踪服务居中间位,价格居末位.据此,提出了具有针对性的对策建议. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 商业银行 因子分析 回归分析 对策 |
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