从腾讯QQ看体验营销

2001年12月,曾经预测“第三次浪潮”的未来学家阿尔文·托夫勒再次预言——服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的与体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。一时间,“体验”这个词“热”了起来,企业开始关注体验式的营销(ExperientialMarketing)。但究竟什么是真正的体验营销?企业如何进行体验营销?笔者以腾讯QQ为例,对体验营销作一分析。