| 第三方物流企业顾客满意度影响因素研究 |
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| 引用本文： | 柯涛涛,黄辉.第三方物流企业顾客满意度影响因素研究[J].物流技术,2006(7):43-45. |
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| 作者姓名： | 柯涛涛 黄辉 |
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| 作者单位： | 重庆工商大学,重庆,400067 |
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| 摘 要： | 针对第三方物流企业顾客的特殊性和顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业的顾客满意度指标及权重的基础上,建立起多层次顾客满意度指标体系,并通过重要性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业深入把握影响顾客满意度的影响因素,有针对性提出对策提供了新的思路和方法。并展望了今后的研究方向。
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| 关 键 词： | 第三方物流企业 顾客满意 物流服务 |
| 文章编号： | 1005-152X（2006）07-0043-03 |
| 收稿时间： | 2006-02-28 |
| 修稿时间： | 2006年2月28日 |
Study on Influence Factors of Customer Satisfaction Degree in 3PL Enterprises |
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| KE Tao-tao,HUANG Hui.Study on Influence Factors of Customer Satisfaction Degree in 3PL Enterprises[J].Logistics Technology,2006(7):43-45. |
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| Authors: | KE Tao-tao HUANG Hui |
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| Institution: | Chongqing University of Industry, Chongqing 400067, China |
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| Abstract: | On the basis of analyzing the customer satisfaction indexes and the weight which impact the 3PL enterprises,the paper establishes multiple layer index system of customer satisfaction and puts forward some countermeasures. |
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| Keywords: | 3PL enterprise customer satisfaction logistics service |
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