微博互动感知对消费者品牌关系的影响机制研究 |
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引用本文: | 陈安东,陶 勇,韩 鑫.微博互动感知对消费者品牌关系的影响机制研究[J].江苏商论,2014(1):26-27,40. |
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作者姓名: | 陈安东 陶 勇 韩 鑫 |
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作者单位: | 青岛理工大学商学院,山东青岛266500 |
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摘 要: | 许多企业在利用微博传播品牌信息、与消费者互动、提供客户服务等活动时,往往显得力不从心,未能与用户保持良好的品牌关系。本文依据品牌社群理论,从消费者感知视角,研究微博互动的社群特征,构建了微博互动感知对消费者品牌关系影响机制的理论模型。研究结果表明微博互动感知的社群特征包括微博满意感、微博认同感和微博归属感三个方面。并且微博互动感知分别会对品牌关系结构的认知、情感和行为层面产生影响。
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关 键 词: | 微博互动 社群特征 品牌关系 |
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