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| 关系营销中的互惠因素 | |
| 引用本文： | 黄湛冰,万迪昉.关系营销中的互惠因素[J].经济管理,2005(12):28-35. |
| 作者姓名： | 黄湛冰 万迪昉 |
| 作者单位： | [1]西安交通大学管理学院博士研究生，西安市，710048 [2]西安交通大学管理学院教授，西安市，710048 |
| 摘 要： | 本文从互惠的角度对关系营销进行分析，基于互惠理论对公司的关系营销管理提出如下建议：(1)公司应培育正互惠关系，避免或削弱负互惠关系的形成；(2)为了增强正互惠效果，公司应制定基于长远考虑的营销计划；(3)在一个相对宏观的层面上，为了增强正互惠效果，引入来自同行业成员的强互惠和来自政府的第三方惩罚是必要的。 |
| 关 键 词： | 关系营销 内在性互惠 帮助性互惠 强互惠 第三方惩罚 |
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