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乐一乐:这是ISO9000的要求
摘    要:某航空公司,规范服务用语,航空小姐在送餐时问一顾客:“请问您要鸡肉面还是牛肉饭?”,顾客答:“牛肉饭”,答曰:“对不起,牛肉饭没有了”。

关 键 词:ISO9000  航空公司  服务用语  牛肉  顾客
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