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| 服务质量对顾客满意度的影响 | |
| 引用本文： | 王聪聪.服务质量对顾客满意度的影响[J].中国证券期货,2011(11). |
| 作者姓名： | 王聪聪 |
| 作者单位： | 河北经贸大学,河北石家庄,050061 |
| 摘 要： | 顾客满意能给企业带来高的利润收益,因此对顾客满意度的研究一直是学术界和企业界共同关注的焦点.通过影响顾客满意度的王要因素——服务质量的分析发现,它通过影响顾客满意度,对顾客忠诚度甚至企业利润产生重要影响,并提出了企业尚待改进的方向. |
| 关 键 词： | 服务质量 顾客满意度 提升途径 |
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