|
|||||
|
|
| 顾客满意度指数及其构造 | |
| 引用本文： | 刘宇,葛新权.顾客满意度指数及其构造[J].数量经济技术经济研究,2001,18(10):70-73. |
| 作者姓名： | 刘宇 葛新权 |
| 作者单位： | 北京机械工业学院工商管理分院 |
| 摘 要： | 在实施顾客满意度战略中，有关顾客满意度的测量方法的研究是一个十分重要的问题。本文在分析与区分顾客满意度与顾客满意度指数含义的基础上，构造了顾客满意度指数，为顾客满意度动态变化分析提供了一种方法。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度指数 战略 问题 含义 区分 基础 动态变化分析 构造 测量方法 |
| 修稿时间： | 2000年11月1日 |
The Satisfied Index of Customer and Its Structure |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |