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| 基于工作任务的客户关系管理课程改革探讨 | |
| 作者姓名： | 黄芳 |
| 作者单位： | 四川财经职业学院 |
| 摘 要： | 结合《客户关系管理》课程的特点,介绍了目前高职院校开设《客户关系管理》课程的大致现状,在此基础之上,进而进行工作过程的课程改革研究分析、工作岗位技能分析等,从而提取客户关系管理工作的典型工作任务,进而设计该门课程的课程教学内容及考核方式,实施《客户关系管理》课程改革。 |
| 关 键 词： | 工作过程 客户关系管理 课程改革 高职院校 |
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