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| 实施客户满意战略提升企业竞争力 | |
| 引用本文： | 张胜利.实施客户满意战略提升企业竞争力[J].邮电企业管理,2002(7):39-41. |
| 作者姓名： | 张胜利 |
| 作者单位： | 天津市电信公司 |
| 摘 要： | 面对来自国际市场的压力和挑战，天津市电信公司从培养员工的质量经营意识入手，坚持管理创新，实施以客户满意为中心的企业发展战略，提升了企业竞争力，为企业赢得了市场主动权。让客户满意：企业发展的长期战略2000年7月12日，中国电信集团天津市电信公司正式挂牌。成立伊始，在对公司所处的外部竞争环境和内部竞争实力进行实事求是的分析后，公司领导清楚地认识到，电信企业作为服务型企业，优质的服务是竞争的根本，良好的质量是企业的生命线，客户满意是企业重要的发展战略。基于这种思想认识，公司拉开了管理创新的序幕。1.转变经营… |
| 关 键 词： | 客户满意战略 企业竞争力 质量管理 电信公司 |
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