| 寻求心灵的沟通--企业实施CS战略的重要性 |
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| 引用本文： | 龙玉祥.寻求心灵的沟通--企业实施CS战略的重要性[J].经济论坛,2003(15):31-32,36. |
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| 作者姓名： | 龙玉祥 |
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| 作者单位： | 湖北省孝感学院经济系 |
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| 摘 要： | 随着顾客需求发展到今天的“心灵时代”,即追求“心的满足感与充实感”的时代,单纯的物质交换关系已很难承载和覆盖企业与顾客关系的全部内涵和空间。CS战略的实施打开了企业与顾客所有的联系通道,广泛建立了企业与顾客心理沟通的纽带和桥梁,也为全面构建企业与顾客(内部和外部)心理契约奠定了坚实的基础。企业的经营战略由过去的以企业为中心发展到以顾客为中心,追求顾客满意,进而构建企业与顾客稳定的心理契约,体现了现代企业经营管理理念的全新视野和经营管理方式上的人性化发展趋向。一、CS战略与心理契约(一)CS战略CS战略即顾客满…
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| 关 键 词： | 企业 CS战略 心理沟通 顾客需求 心理契约 |
Seeking Psychological Communication--the Importance of the CS Strategy |
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