|
|||||
|
|
| 智慧楼宇物业服务质量影响因素的实证研究--以苏州商业物业为例 | |
| 作者姓名： | 余凡 |
| 作者单位： | 苏州工业园区服务外包职业学院 |
| 基金项目： | 苏州工业园区服务外包职业学院科研课题“苏州智慧楼宇物业服务质量研究--以商业物业为例”(课题编号Ky-xjy308，主持人余凡)。 |
| 摘 要： | 在我国，智慧城市建设成为衡量地方经济和社会发展的重要指标之一，智慧楼宇作为其重要组成部分，已是当今建筑业发展主流趋势，成为新的“经济增长点”。本文以苏州商业物业为主要研究对象，构建了基于服务质量(SERVQUAL)理论的智慧楼宇物业服务质量测评模型并进行实证分析。研究发现，物业服务人员的专业化程度、楼宇设施设备的智能化程度及综合环境情况对业主(或使用人)感知智慧楼宇物业服务质量的优劣有显著影响。 |
| 关 键 词： | 智慧楼宇 物业服务质量 SERVQUAL模型 影响因素 商业物业 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |