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| 浅析顾客忠诚的有效管理 | |
| 引用本文： | 张辉,张世军.浅析顾客忠诚的有效管理[J].商场现代化,2005(16). |
| 作者姓名： | 张辉 张世军 |
| 作者单位： | 河南财经学院工商管理系 (张辉)，河南财经学院工商管理系(张世军) |
| 摘 要： | 倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润。现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 目标顾客 顾客忠诚增值策略 |
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