QFD和知识管理：关于外科手术患者满意度调查的QFD案例研究（下）

质量表就是将要求质量展开表和质量要素展开表连结起来的矩阵表（如表4所示）。在将顾客的“世界”转化成工程师的“世界”的过程中，质量表起到了一个重要的作用。要求质量展开表能表现患者的“世界“，因为它列出了从患者要求中得出的东西。它在本质上是由患者提出。另一方面，质量特性和质量要素展开表也能表现医生的“世界”，但是医生仅依靠患者表达的东西还不能建立硬件。